Comment fonctionnent les notifications ? – My ANA Pro

Les notifications dans ANA permettent d’avertir automatiquement les utilisateurs concernés à chaque étape clé de chaques modules de My ANA Pro.

Chaque notification suit une règle précise en fonction du rôle et du statut du dossier.

Dossier commercial

Signalement d’un problème « commercial »
→ N+2 vendeur, N+1 vendeur, secrétaire 1/2/3/4

Signalement d’un problème « livraison »
→ N+2 vendeur, N+1 vendeur, secrétaire 1/2/3/4

Demande de validation — financement avec VR signée ≠ VR préco — marge < Paramétrage de la marque
→ N+2 vendeur, N+1 vendeur, Finance N+1 vendeur, valideur FDM

Demande de validation — marge < Paramétrage de la marque — aucune VR à vérifier
→ N+2 vendeur, N+1 vendeur, valideur FDM

Demande de validation — financement avec VR signée ≠ VR préco — aucun problème de marge
→ N+2 vendeur, N+1 vendeur, Finance N+1 vendeur, valideur FDM

Demande de validation — marge ≥ Paramétrage de la marque — avec VR signée = VR préco
→ N+2 vendeur, N+1 vendeur, valideur FDM

Saisie financement
→ Finance N+1 vendeur

Demande de validation acceptée
→ N+1 vendeur, secrétaire 1/2/3/4, vendeur

Demande de validation refusée
→ Vendeur

Demande de livraison / Programmation de livraison par le vendeur
→ N+1 vendeur, secrétaire 1/2/3/4, prépa

Conditions supplémentaires :

Solde à rembourser client > 0
→ Compta 1/2

Montant du solde de financement > 0
→ Finance N+1 vendeur

Si accessoires et magasin à notifier :
→ Magasin 1/2

Si atelier à notifier :
→ Atelier

FDM — ajout de commentaire (nouveau message) avec bouton « Notification mail »
→ N+1 vendeur, secrétaire 1/2/3/4, vendeur

FDM — réponse à un message avec bouton « Notification mail »
→ N+1 vendeur, secrétaire 1/2/3/4, vendeur, utilisateur du message d’origine

Annulation d’un dossier commercial avant livraison
→ N+2 vendeur, N+1 vendeur, secrétaire 1/2/3/4 (si dossier validé), vendeur

Annulation d’un dossier commercial en phase « livraison »
→ N+2 vendeur, N+1 vendeur, secrétaire 1/2/3/4, vendeur

Demande de document non validé au client
→ Client (mail « Infos commande ») + utilisateur demandeur + vendeur

Partage de document avec le client
→ Client (mail « Infos commande »), vendeur

Demande de signature au client
→ Client (mail « Infos commande ») + demandeur si co-signataire + vendeur

Annulation d’une signature
→ Client (mail « Infos commande »), vendeur

Export de toutes les FDM — quotidien à 7 h
→ Rôle « Vente Export » ou N+2 vendeur

Atelier

Création d’une demande — prestataire externe
→ Mail du prestataire
Paramétrage : prestataires (lien admin)

Création d’une demande — service interne
→ Tous les utilisateurs appartenant au service & à la concession
Paramétrage : notifications services (lien admin)

Refus d’une demande de travaux
→ Demandeur

Travaux pris en charge (OR créé)
→ Demandeur

Travaux terminés
→ Demandeur

Travaux terminés — si dépôt de facture requis
→ Tous les utilisateurs du service & de la concession (hors utilisateur connecté)
Paramétrage : notifications services (lien admin)

Dépôt d’une facture
→ Valideurs des factures (concession)
Paramétrage : concessions (lien admin)

Validation d’une facture
→ Demandeur

Refus d’une facture
→ Utilisateurs du service & de la concession
Paramétrage : notifications services (lien admin)

CRON — rappel facture à déposer (travaux terminés, facture requise non déposée, délai dépassé)
→ Utilisateurs du service & de la concession
Paramétrage : notifications services (lien admin)

Digitall

Export commandes validées Digitall sans FDM — quotidien 7 h
→ Rôle « Vente Export Commande CRM sans FDM »

Export affaires Digitall importées dans ANA — quotidien 7 h
→ Rôle « Vente Export » ou N+2 vendeur

Relance affaires Digitall « en retard » — quotidien 7 h
→ Vendeur lié à l’affaire + personnes « marque »/« concession » (N+1 vendeur 1/2)

SVI

Export de tous les appels SVI — quotidien 7 h
→ Rôle « Vente Export » ou N+2 vendeur

Openflex

Export commandes validées Openflex sans DossierCo — quotidien 7 h
→ Rôle « Vente Export Commande CRM sans FDM »

Compta

Demande de validation de facture à un manager (action « Compta comptable »)
→ Utilisateur sélectionné (uniquement « Compta valideur factures »)

Relance de validation de facture (action « Compta comptable »)
→ Utilisateur sélectionné

Transfert de demande de validation vers un autre manager (action « Compta comptable »)
→ Utilisateur sélectionné

Accepter / Refuser / Transférer une facture (actions « Valideur facture »)
→ Tous les « Compta comptable » si la notification « Membres de la comptabilité » est active

Compte rendu

Bouton « Clôturer et envoyer »
→ Participants indiqués dans le compte rendu

Convoyage

Demande de convoyage
→ Utilisateur demandeur

Demande de convoyage
→ Utilisateurs liés aux adresses de convoyage

Confirmation ou refus de la demande
→ Utilisateur demandeur

Fidélisation

Qualification « Sur messagerie » (avec commentaire)
→ Client (mail)

Qualification « RDV » (commentaire + date/heure du RDV)
→ Client (mail)

Qualification « Faux numéro »
→ Rôle « Chef de vente »

Marketing

Nouvelle demande marketing
→ Rôle « Marketing manager »

Affectation / changement d’affectation
→ Utilisateur affecté

Nouveau commentaire et/ou changement de statut
→ Créateur de la demande ou utilisateur affecté; sinon « Marketing manager »

E-signature

Création d’une nouvelle e-signature
→ Créateur (s’il est signataire)

Création d’une nouvelle e-signature
→ Client signataire

Renvoyer le lien de signature (depuis l’index des e-signatures en cours)
→ Client signataire

Procédure signée par tous (YouSign → webhook Noé → ANA)
→ Demandeur de la signature

Procédure expirée (YouSign → webhook Noé → ANA)
→ Demandeur de la signature

Demande d’annulation d’une e-signature
→ Demandeur et participants

Call center / Lead

Création d’un contact (ANA / Onelead)
→ Utilisateurs ANA sélectionnés / adresse mail générique / équipes liées au KVPS/n° distributeur

Affectation d’un contact à un vendeur
→ Vendeur affecté

Mail récapitulatif « À traiter » / « En cours » — quotidien 6 h (UTC±0)
→ Vendeur affecté

Passage en souffrance d’un contact
→ Utilisateurs ANA sélectionnés / mail générique / équipes (managers ou membres)

Rappel contact en souffrance depuis X minutes ouvrables
→ Mêmes destinataires — notification une fois toutes les X minutes depuis le passage en souffrance